Cuidatia, para la venta de servicios a domicilio, los cuales planea empaquetarlos en forma de paquetes de servicios, que incluirán varios servicios de los ofertados en el Marketplace. Dichos paquetes serán vendidos a través del Marketplace o en sitios físicos como farmacias, gasolineras o centros comerciales.
La empresa no dispone de un sistema centralizado que integre la gestión de catálogos, pedidos, pagos y comunicaciones con proveedores y usuarios finales. Esta fragmentación dificulta el crecimiento, limita la trazabilidad y genera una elevada carga operativa.
El presente proyecto tiene como objetivo principal desarrollar una solución tecnológica que permita:
• Crear y gestionar paquetes de servicios con versiones adaptadas para venta online y offline.
• Establecer una estructura de comunicación automatizada entre usuarios y proveedores, que permita el seguimiento del proceso de venta, logística y atención postventa.
• Integrar una plataforma de pagos segura y escalable, que permita gestionar cobros online y registrar transacciones offline.
• Facilitar la venta ágil y automatizada de paquetes de servicios en canales digitales (tipo Amazon) y en puntos físicos como farmacias, centros comerciales o estaciones de servicio.
La solución deberá ser modular, escalable y fácilmente integrable con futuros canales o sistemas de gestión, y se orientará a minimizar la intervención manual en los procesos clave, mejorando la trazabilidad, eficiencia operativa y experiencia de cliente.
El principal resultado esperado de este proyecto es la generación de una infraestructura tecnológica robusta, ágil y segura para la venta y gestión de paquetes de servicios, accesible tanto desde canales online como offline. Esta solución permitirá a la empresa escalar sus operaciones comerciales sin necesidad de aumentar proporcionalmente los recursos humanos.
Los resultados concretos se pueden sintetizar en los siguientes puntos:
• Desarrollo e implantación de una plataforma digital de gestión de paquetes de servicios, con funcionalidades de generación de códigos, validación y canjeo por parte de los usuarios.
• Integración de un sistema de pagos, que permita procesar compras online y registrar ventas offline a través de tarjetas físicas con código.
• Automatización de la comunicación con los usuarios, mediante el envío de códigos de activación por correo electrónico (canal online) o su venta física en puntos de venta (canal offline).
• Optimización de la trazabilidad y control, permitiendo conocer en tiempo real qué códigos han sido emitidos, canjeados o están pendientes de uso.
• Reducción de la intervención manual, gracias a la automatización del flujo desde la compra hasta la activación del servicio, tanto en ventas físicas (farmacias, centros comerciales, gasolineras) como en plataformas online (tipo Amazon).
• Escalabilidad y replicabilidad del modelo, facilitando la incorporación de nuevos canales de venta y líneas de servicios en el futuro, sin necesidad de cambios estructurales.
• Mejora de la experiencia de usuario, al simplificar el acceso y activación de los paquetes de servicios adquiridos.
Este proyecto permitirá transformar un proceso actualmente ineficiente, disperso o inexistente en una estructura comercial digital profesionalizada y automatizada, posicionando a la empresa como un referente en la comercialización de servicios accesibles por múltiples canales.
