SUNGRID, empresa extremeña especializada en instalaciones solares y mantenimiento energético, plantea un reto estratégico: mejorar su atención al cliente y operativa técnica mediante una solución digital que transforme los canales actuales (correo, teléfono, formularios manuales) en un sistema inteligente, inmediato y automatizado.

Actualmente, el proceso para abrir incidencias, agendar mantenimientos o hacer seguimiento técnico requiere múltiples pasos manuales, consume tiempo, genera errores y no está unificado. No existe una solución específica en el mercado que permita a los clientes generar incidencias por voz o WhatsApp, obtener respuesta automática y hacer seguimiento en tiempo real, integrando además con herramientas ya implantadas como el ERP Holded y Google Workspace.

Este reto es urgente y concreto: SUNGRID ha duplicado su base de clientes, su equipo técnico se ha ampliado, y necesita una solución que resuelva este cuello de botella operativo sin depender de plataformas genéricas o sobrecargadas.

El sistema permitirá que un cliente final se comunique mediante voz (WhatsApp u otro canal conversacional) para reportar una incidencia, que será:

– Transcrita automáticamente mediante IA.
– Clasificada y contextualizada.
– Convertida en una orden de trabajo vinculada al cliente.
– Asignada a un técnico según geolocalización y calendario.
– Seguida en tiempo real tanto por el cliente como por el equipo interno.

Además, todo el flujo de trabajo técnico (firma digital de partes, fotos, ubicación, tipos de tareas, PDFs vinculados, etc.) quedará centralizado en una plataforma modular que integrará:

– ERP Holded (a través de su API pública).
– Google Workspace.
– Un canal de comunicación por cliente e incidencia.
– Carpeta documental estructurada por fases: OF_ESTUDIO → OF_ENTREGADA → OT_EJECUCION o DESCARTADA.